電冰箱的標注耗電量是由誰測試出來的，能耗等級是生產廠自己定的嗎   答：電冰箱標注的耗電量，是根據國家標準 GB12021.2-2003 《家用電冰箱電耗限定值及能源效率等級》的要求進行測試和標注的，該標準是根據冰箱的有效容積，實測耗電量等數據，再通過一個特定公式計算而得，較科學的反映了冰箱的能耗狀態。  4 、冰箱凝露：南方天氣潮濕，多出現冰箱凝露現象，不接受電話解釋，上門也解決不了問題，用戶不接受，如何處理   答：這只能耐心解釋了，碰到這種情況上門時，也應作好充分準備，如帶上溫度、濕度表和相應的國家標準來解釋和演示，順便還可以對冰箱作一些其它檢查和保養來消除用戶的疑慮。   5 、重復維修：機器多次維修（同一故障或不同故障），用戶已沒信心，要求退換等情況，如何處理  答：各區加強對網點維修能力的培訓和考核，減少重復維修的情況。   •  冰箱一邊不散熱：冰箱制冷正常，左邊散熱（很熱），右邊不散熱，是否正常？用戶擔心以后會出現性能故障，應如何說服用戶，讓其有信心繼續使用   答：在冰箱處于開機狀態 3 分鐘以上后，左邊散熱（很熱），右邊不散熱，這已經是微堵的跡象，如果制冷還正常，相信已經是開長停短且耗電量大了，這時應當拉修了。   •  冰箱內漏，用戶不同意開背，以及掛網維修如何說服用戶接受   答：冰箱內漏，開背是唯一的維修手段，只有說服用戶且保證維修質量來消除用戶的疑慮。 掛網是一種較好的維修手段之一，有較好的散熱條件和經濟性，將這些耐心的講解給用戶聽，如果不接受就只有進行內部盤管了。