（二）、包修政策:　　所有小天鵝洗衣機產品（滾筒、全自動、干衣機、雙桶），購買日期自2010年6月5日起，整機免費包修三年；2010年6月5日前購機用戶,憑發票及保修憑證,享受整機免費包修一年,主要零部件免費包修三年的政策。公用（商用）機器（如在工廠、醫院、學校、洗衣房、美容美發廳等公共環境中非供家庭使用的、具備營業獲利性質的洗衣機、干衣機）整機免費包修三個月,主要零部件免費包修一年。 


（三）、包修憑證:　　在包修期內的小天鵝產品出現故障,用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理包修。如無有效發票，則用戶不享受免費包修服務，但服務網點應為用戶提供有償服務，按照公司的維修收費標準向用戶收取上門費、維修費及配件費等。　　1.如果用戶產品說明書或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準。服務網點在發現此類信息時有義務及時將該信息報告給公司所在營銷中心或銷售公司；　　2.注意“包修”和“保修”的區別。“包修”是指在包修期內，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用，廠商提供完全免費的維修行為，包修與包退、包換即是規定常說的“三包”。“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在這個期限內，經營者為消費者提供維修服務，可以收取上門費、維修費及配件費等。 


（四）、服務網點上門維修時，若同時更換了兩種零部件：　　1.一種零部件在包修期內，一種在包修期外，則服務網點向用戶收取超包的零部件費用及維修費，并開具票據；包內的零部件按照服務政策與公司進行結算；　　2.兩種零部件均在包修期內，以提供的維修服務金額最高的一項結算費用；　　3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶收取維修服務金額最高的維修費，不得向用戶重復收取維修費；　　4.若提供三種以上的維修服務，請參照上述規定執行； 


（五）、折舊費計算自開發票之日起至退機之日止，其中應當扣除維修占用和待修的時間，按國家三包規定計算折舊費，具體計算公式如下：　　折舊費=[（退機日期-購機日期）－（取機日期-送修日期）]×0.05%×購機價格（以購機發票價格為準） 


（六）、下列原因造成的損壞不屬免費包修范圍，服務網點可實行收費維修：　　1.消費者因使用、維護或保管不當而造成損壞；　　2.非我公司指定的簽約服務網點所安裝、修理造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）；　　3.無有效發票及三包憑證的，且無法證明屬于免費包修期內；　　4.三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改；　　5.因不可抗拒的自然災害造成損壞；　　6.超過包修期限的產品；　　7.我公司降價銷售，在《小天鵝洗衣機保修卡》或機體上印有“優惠品”、“等外品”、“處理品”字樣的產品；　　8.非正常渠道購買的小天鵝洗衣機。　　對以上情況如用戶同意交費，服務網點應為用戶提供有償維修，收費按公司規定的收費標準執行。