購買家電產品，你最看重的是什么?不少消費者都給出了相同的答案——服務。在產品功能日趨同質化、價格戰愈演愈烈的今天，售后服務的競爭正逐漸成為商家較量的新焦點。而在眾多品牌中，小天鵝洗衣機正是憑借高效率、高品質、人性化的售后服務，贏得了萬千消費者的信賴與厚愛。　　李大爺今年66歲，加之老伴癱瘓多年，前不久添置了一臺小天鵝洗衣機，用來清洗自己和老伴換下的衣物。可是近段時間，李大爺在洗滌過程中發現洗衣機總是出現震動現象，而且越來越明顯，這讓李大爺很擔心，于是李大爺撥通了小天鵝400-822-8228客服電話尋求幫助。　　讓李大爺意想不到的是，通話結束半個小時后，小天鵝維修人員就出現在了自家門口。經過維修人員的耐心排查，原來是李大爺“虛驚一場”，“造成“事故”的原因竟然是洗衣機擺放不平。令李大爺感動的是，維修人員在確認沒有故障后，還為洗衣機使用電源、洗衣機供水情況及洗衣機各部件進行了全面的檢查，確保機器運行均正常。對于小天鵝的服務態度、處理結果和人性化關懷，李大爺贊不絕口，他表示將來還要再買小天鵝洗衣機給女兒當嫁妝小天鵝售后服務相關人士表示，小天鵝的服務理念并不像有些企業那樣局限在口頭上，或者個別售后服務的包裝上，而是將這種理念與全體售后人員的行為融合在了一起，實現了全年問題投訴解決率100%的優質服務成果。據了解，作為民族洗衣機的扛鼎品牌，不少老用戶在談論到小天鵝產品時都給出了極好評價，對小天鵝的售后服務更是贊不絕口，甚至有一些老用戶通過書寫感謝信來表達自己對小天鵝的感激之情。