16年容顏未改 見證不老傳奇天，灰灰蒙蒙；車，走走停停，迫切的心就這樣被煎熬著。經過長途跋涉，記者一行終于趕到了蘭州市大教梁小區李老家，見到了當地老百姓傳說中的寶貝——一款使用了16年一次也沒有維修過的小天鵝洗衣機。它此刻就靜靜地呆在浴室的一角。16年過去了，箱體沒有留下多少歲月的痕跡，容顏未改。洗衣機背后的出廠銘牌依然清清楚楚記錄著它的身份：“出廠編號033031，出廠日期97年3月，型號XQB38-83AL”。據李老介紹，它是一款3.8公斤的全自動洗衣機，當時售價在1700元左右。
16年無休全勤 今夕老當益壯李老，本名李昆，曾是一名優秀的新聞記者，甘肅省人民政府新聞辦公室副主任。這款機子來李老家中后，每月洗一次窗簾，每周洗一次床單被罩，至于洗衣服那是每天的必修課，并沒有受到特殊“優待”和“保養”。李老說，自己愛干凈，洗衣機用得也就勤快，洗窗簾之類厚重布料的時候基本上都是超負荷運作，但16年了沒出一點問題，從沒維修過。李老回憶，購買兩個月后，他接到了小天鵝售后部的回訪電話，對方仔仔細細地詢問產品使用情況，最后還說公司在甘肅隨機抽了三名消費者代表，他是其中之一，隨后誠意邀請他去生產廠家參觀旅游。但考慮到自己新聞工作者的身份，擔心此行會被廠家用作宣傳，李老拒絕了那次邀請。或許，兩個月不夠建立一種感情，但十六年的朝夕相處，卻讓他萌生一種情愫。李老說：“有一種家電能伴你到老，那就是——小天鵝。這么多年了，兒女長大了，都飛去了國外，只有它還陪著我們老兩口。產品怎么樣，我們老百姓說好，那才是真的好。我選洗衣機，就選小天鵝。”36年全心全意 苛求卓越品質自1978年推出中國第一臺全自動洗衣機開始，小天鵝就一路高歌猛進，展翅天涯，排云直上，最終成為了萬人矚目的家電行業的巨星。三十多載的努力與奮斗，承載了小天鵝的家電行業巨擘的夢想，見證了無數家庭的幸福與歡笑。如此浪漫而不懈努力的天鵝之歌，其背后卻是對品質的執著追求。美麗的小天鵝，蛻變于自我的洗禮。小天鵝的品質成就于它的苛刻。每臺小天鵝洗衣機都要經過最嚴苛的檢測，每臺都是精品。在投入生產前，洗衣機整機需經歷88道測試，其中滾筒整機壽命需要進行4500小時測試，波輪整機壽命需要進行5000次測試；對于單品部件需要經歷270項測試項目，重點單品部件還需進行壽命試驗，其中包含20000次的抽屜開合測試，20000次控制面板按鈕壽命，30000次門及門鎖開關測試和100000次電腦板按鍵壽命測試。正是多項測試和對品質的苛求，才造就了這臺16年無修全勤的“小天鵝”。
后(hou)記(ji)最(zui)終(zhong)，在(zai)征(zheng)得李(li)老(lao)的(de)(de)(de)同意后(hou)，這臺16歲的(de)(de)(de)“小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)”，被送(song)到(dao)了蘭新市場全(quan)(quan)國小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)標(biao)桿體驗店——恒(heng)瑞電(dian)器，當(dang)做寶貝珍藏了起來，供更(geng)多的(de)(de)(de)人欣(xin)賞。自1978年推出(chu)中(zhong)(zhong)國第一(yi)臺全(quan)(quan)自動洗(xi)衣機開(kai)始，小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)始終(zhong)堅守(shou)品(pin)質的(de)(de)(de)生命線(xian)，以(yi)獨(du)步全(quan)(quan)球的(de)(de)(de)全(quan)(quan)品(pin)質鏈(lian)模式(shi)，鑄造(zao)出(chu)小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)三十六年來最(zui)為寶貴的(de)(de)(de)口(kou)碑基石(shi)。所(suo)以(yi)，在(zai)中(zhong)(zhong)國，幾代人都對小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)的(de)(de)(de)有著別樣的(de)(de)(de)喜愛，而(er)這種(zhong)喜愛便(bian)是來自于小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)的(de)(de)(de)鉆石(shi)般品(pin)質，來自于小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)“全(quan)(quan)心(xin)全(quan)(quan)意”的(de)(de)(de)服務理念。任時光如梭(suo)，歲月流逝，這種(zhong)記(ji)憶，這種(zhong)情感在(zai)人們的(de)(de)(de)心(xin)里積(ji)淀、醞(yun)釀、發酵，愈發濃醇。正如李(li)老(lao)的(de)(de)(de)感慨賦詩所(suo)言：“一(yi)九七八歲如梭(suo)，橫空(kong)出(chu)世驚四座，三十六載(zai)如一(yi)日，全(quan)(quan)心(xin)全(quan)(quan)意小(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)(tian)(tian)鵝(e)。”