從冰箱內取完物品后的李太太，還沒走出廚房，身后就傳來“啪”的一聲響。回過頭后的李太太發現是冰箱門掉了下來。和小天鵝冰箱廠家溝通后，廠家售后表示已經過一年的質保期了，要收取換件費用和維修費用。
李太太表示，以前用了20來年的冰箱都沒聽說過冰箱門掉下來的事，這個冰箱質量肯定有問題。

小天鵝冰箱門掉在地上

今年3月份的一天，準備做飯的李太太從冰箱中取出一些食材，正當李太太走出廚房之時，“啪”的一聲響從身后傳出來，“聲音非常大，就跟冰箱倒了一般。”李太太回憶，她第一反應就是有東西倒了，而且倒下來的東西應該是大塊頭。

李太太回過神兒來后，發現倒了的東西原來是冰箱上下兩個門。此時，冰箱的兩扇門已經脫離了冰箱，“趴”在了地磚上。

李太太一檢查，冰箱兩扇門掉落是由于中間連接處的門鉸鏈折了，無法繼續連接和支撐。

李太太表示，自己所購買的是小天鵝冰箱。“就算是小廠家生產的沒有名氣的冰箱也不應該出現門掉落的事情。”李太太一時間感到難以理解和接受。

上門維修竟給出3種價格

冰箱剛剛買了一年多，怎么會發生這種問題？李太太表示，平時冰箱使用的頻率也不是特別高，“就是把需要冷藏和冷凍的食品放進去，需要時再拿出來，和大部分家庭的使用次數都差不多。”

隨后，李先生聯系到了小天鵝的廠家，一位工作人員表示，因為冰箱已經超出了一年的保修范圍，所以需要李先生自己支付上門維修費以及換件的費用，一共90元。

“家里的冰箱也沒有商業用途，不需要經常開關，肯定是冰箱本身存在質量問題。”李先生對于小天鵝公司的處理非常不滿意，隨即工作人員又給李先生重新報了維修費用，這回是70元錢。

對這個結果仍不滿意的李先生撥打了小天鵝總部的電話，這回總部給出的解決方案是免費上門維修。

廠家稱再延長一年半保修

對于維修，李先生心存憂慮，“更換后的門鉸鏈還是和原先一樣的，相同的問題會不會再一次發生？”于是李先生提出想更換一個白鋼材質的門鉸鏈，工作人員告訴李先生，這個品牌的這個型號的冰箱，只能用和它配套的配件。

4月4日，沈陽晚報記者給小天鵝售后撥通了電話，對于李先生的事情，一位姓王的工作人員稱，“李先生家冰箱的情況屬于特殊情況，并不是說明我們的產品就有質量問題，也可能是他們家在冰箱門上放的東西太沉，導致冰箱門超負荷了。”

這位姓王的工作人員稱，因為李先生家的這種情況很特殊，“我們公司決定給他免費進行更換和維修后，再給冰箱繼續延保一年半的時間。”對于這個結果，李先生依然不接受。

4月7日，李先生又給記者打來電話，稱小天鵝廠家已經同意退貨，并退還冰箱款。