口碑一直都是小天鵝洗衣機贏得市場的一個關鍵，無錫小天鵝股份有限公司總經理柴新建表示小天鵝洗衣機的競爭優勢在于在行業內擁有非常好的信譽、口碑以及客戶的關系。

“不管金杯、銀杯都不如老用戶的口碑。”柴新建透露，據不完全統計，截止2011年，小天鵝洗衣機新老用戶存量已經達到4200萬，成為小天鵝洗衣機獨一無二的優勢資源和發展基石。作為全球最大的洗衣機制造商之一，小天鵝洗衣機已經成功走了出去，并走向全球各個市場，實現了小天鵝品牌海外市場拓展的第一步。無論是歐洲、美洲、非洲、亞洲，都可以看到小天鵝的產品，產品品質也獲得了廣大海外消費者的認可。

柴新建告訴記者，小天鵝和GE聯合生產的大滾筒洗衣機，不僅得到消費者的認可，也得到以嚴苛著稱的官方機構——美國消費品安全委員會的肯定。美國消費品安全委員代表團更曾專程拜訪小天鵝，代表團對小天鵝產品在美國市場獲得良好口碑，贏得百萬美國家庭的信賴表示高度贊賞，為中國制造贏得了國家聲譽。

柴新建表示，能夠贏得4200萬用戶的共同信賴和一致選擇，關鍵在于小天鵝構建了始終與全球最頂尖最嚴苛的品質要求同步的全品質鏈模式，塑造了小天鵝最寶貴的口碑資源。