用戶研究在產品開發過程中顯得越來越重要，尤其在移動互聯網、物聯網和云計算時代。技術的發展，使產品被賦予了越來越繁雜的功能，因此，簡單而愉悅的使用設計成為用戶選擇產品的一個標準。如何將一項新技術符合用戶需求，針對用戶習慣，以用戶樂于接受的形式呈現給消費者，顯得尤為重要，用戶體驗即是用戶研究的重要一環。
       用戶關注產品哪些方面？他們對這些關注點使用感受如何？場景又有什么特點？要獲取這些信息，就需要企業不斷地與用戶接觸，仔細觀察和記錄用戶的使用行為特點，聽其所說，想其所要，探其內心。這些方面的挖掘是更好理解用戶的需求和行為，探究用戶痛點的基本路徑。
        6月，小天鵝公司研發人員開展了迷你洗衣機體驗機用戶的入戶訪談工作。通過入戶了解用戶在使用迷你洗衣機后，洗滌頻率，洗滌衣物類型，洗衣機使用者，洗滌時間等方面是否發生了變化，以及用戶從外觀、功能、操作體驗對迷你洗衣機的評價，深入挖掘迷你洗衣機帶給用戶的利益點和價值點，為小天鵝迷你洗衣機的開發設計，以及上市前一系列準備工作提供決策支持。入戶過程中，小天鵝研發人員與用戶進行了深入的互動，通過投射、測探等訪談技術深入挖掘用戶所想、所思、所顧慮的信息。通過記錄用戶的現場操作動作，觀察用戶沒有表達，但是在潛意識中關注的內容，讓一切隱性信息都不會被忽視。訪談全程錄音、錄像，為后期進行深入分析提供了鮮活、生動的信息。
       通過在產品開發階段嵌入用戶體驗研究，小天鵝研發人員能夠深入洞察用戶的生活方式、使用習慣，更準確把握目標用戶需求，從而提高產品企劃命中率，提升產品設計人性化水平，增強小天鵝產品的綜合競爭力。