十年包修卡上面的型號和條碼“我的發票丟了，但是有包修卡，可以證明我購買的小天鵝牌洗衣機在包修期限內，但售后人員卻以沒有發票為由，告知不能包修。”昨日，家住信陽市的李先生向記者投訴稱，此前的2010年，小天鵝牌洗衣機贈送10年包修的VIP卡時，其購買了一臺洗衣機。9月1日，洗衣機出現問題，該型號的洗衣機生產日期為2009年9月。而按照家用電器三包法規定，消費者丟失發票或三包憑證，但能夠證明該產品是應當負責三包的產品，修理者應當依照規定負責修理。“但售后人員卻以種種理由拒絕維修。”洗衣機使用3年出故障李先生告訴記者，大約3年前，她在信陽市一弘百貨商場小天鵝專柜挑選了一臺型號為“XPB65-282S”的雙筒洗衣機，洗衣機自從買回來使用后沒有出現什么大問題。直到前幾天，李先生的妻子張女士打開洗衣機準備洗衣服，但摁下了開機鍵后，“我等了足足有半分鐘，洗衣機滾筒也沒轉動。”張女士向記者介紹當時的情況。張女士找來鄰居幫忙查看，結果發現洗衣機電機已經生銹。“才用了3年，電機就生銹了，這應該是產品質量問題。”無奈的張女士翻出幾年前買洗衣機時商家辦理的10年包修VIP卡。據了解，當時商家購機做活動，承諾辦理10年包修的鉆石VIP卡后，消費者可憑借此卡為機器包修10年。售后表示無發票不包修“我買洗衣機時售貨員告訴我，包修卡上有條形碼，可以掃描到該洗衣機的信息，我只要憑借10年包修的VIP卡就可以包修，所以就沒有保存發票。”李先生告訴記者。隨后李先生撥打了小天鵝信陽地區的售后電話，售后工作人員在得知李先生無法提供購機發票后表示，無法享受包修服務。如要修理，必須繳納30元的檢查費，機器零件費用另計。對于售后的態度，李先生表示難以接受，他是沖著包修10年的VIP卡才買的小天鵝牌洗衣機，如今卻被告知派不上用場。“我多次跟售后交涉，售后非要發票證明購買時間，如果3年以內則保修。我認為既然VIP卡可包修10年，而洗衣機上明確注明了制造日期為2009年9月，那不管怎么說，我買的洗衣機也是在包修期內啊。”李先生隨后翻閱中國家電維修“三包法”，規定顯示消費者丟失發票或三包憑證，但能夠證明該產品是應當負責三包的產品，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定負責修理、更換、退貨。“售后明顯是故意找理由，不愿免費維修。”對此，記者對小天鵝信陽地區售后工作人員進行采訪。該工作人員告知記者，李先生的發票丟失，無法確認10年包修的VIP卡是不是其本人購買本機時所有，因此無法免費維修。