我是莫先生，住長沙八一橋社區芙蓉中路一段。我有一臺小天鵝洗衣機33-82型。這臺洗衣機確實好用。但我還是要把我對售后服務的感想和廠家說一說。
一、剛買不到一年，洗衣機的外殼就銹的一塌糊涂，4只腳爛掉了3只，洗衣機不能用了。我只好申請維修。長沙維修站說，出廠機器是鐵質外殼，容易生銹，要換鋁制外殼。我便按照維修站的要求，交了300元，申請了鋁外殼。到貨后，維修站打電話讓我去取。我取回，維修站再派人上門安裝，并收取40元上門費（30-60元的上門費，我比較近，只收40元）。這個應該是設計方面的缺陷給用戶造成的麻煩。
二、用了大約三年，洗衣機面板電源/速度開關周圍的塑料制作的操作標識，全部老化，且硬硬的卷起來了。沒辦法，我只好去掉了這個卷起的家伙（它出廠時是不干膠膠在面板上的），自己用刀子將指示刻在面板上。這個也應該是設計方面的缺陷。
三、用了大約五年，洗衣機的蓋板有一邊蓋銷斷裂，從而影響了蓋子的到位，洗衣的時候，經常出錯。我報修，來了人，說這個蓋子沒有換的。維修人員用一顆螺絲，從接近蓋銷（塑料質地）的地方，打入一顆螺絲，這樣能將蓋子蓋住了，但是洗衣機工作的時候老是提示出錯，但敲打幾下，又能繼續工作。反正現在這臺洗衣機必須守候，不能自動了。這個也是設計方面的問題。蓋子是要經常打開的，用那么個小小的塑料銷子，肯定是要出問題的。
四、最近，洗衣機工作的時候，滿地都是水。我換了新的排水管，還是一樣的滿地淌水。我只好報修。我首先打8008228228，這個是小天鵝的總的服務電話。小姐很客氣，說幫我轉到長沙維修站，一定在24小時內上門維修。果然第二天上午，長沙維修站打電話給我，詢問我洗衣機的故障情況。我告訴他是洗衣機漏水，并咨詢維修服務費用。維修站告訴我，上門服務費40元，如果要配配件，須維修人員上門視情況確定。維修站在當天下午就派人來看了洗衣機，結論是，排水閥壞了，需要向廠家申請，排水閥的費用是160元。問我是否同意申請排水閥。我當即說，我要問一下小天鵝總公司再決定。于是我又給4008228228打電話，詢問長沙的這個維修站是否是小天鵝授權的維修站，收費這么高，我表示懷疑。服務小姐告訴我，各種配件的價格，是廠家指定的，維修站是按照廠家的價格給客戶的。一會她會通知維修站，把排水閥的價格告之我。果然，維修站來電話，明確告訴我，排水閥的價格是160元，不是維修員私自定的價格。這下我就真不想修了。
下班回家，我是真想不通，一臺洗衣機買的時候也就千把塊錢，換個外殼花了340元，再換個排水閥花200元（160元加40元服務費），這是什么搞法啊。我尋思買個新的也就千把塊，修來修去還是個舊的。決計不修了，和老婆商量準備買新的。
決定下來了，準備吃晚飯。在洗手前，我突然有了打開洗衣機看看到底壞在哪里的想法。我把后板揭開，在桶子下面摸了摸，發現只有桶子底部很短（20厘米）的一截塑料軟管是濕的。我抱著試一試的想法，把外管直接接到桶底的出水口，繞開這個短管，再把洗衣機開了試水。結果非常好，一是水管直接著地入下水道（原來的短管接到洗衣機外殼上，再由外殼接排水管），二是再也不弄濕地面了。
這下我就生氣了。就這么個故障，要收我200元，太黑了。說到底，那么一截軟管，店子里就4元一根。再說了不要這短管更合理。
我算是看清楚小天鵝的服務了，它是拿小天鵝的牌子坑害顧客啊！