市民趙女士給記者打來電話，告訴記者她們家一臺使用了18年的小天鵝滾筒洗衣機，近日因為脫水時噪音有些大，致電廠家后，沒想到廠家領導親自帶領售后人員上門服務，經過檢查雖然維修后還能正常使用，但廠家領導還是當場決定給她更換一臺新機，這讓她非常感動。
 
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在段女士家，記者從用戶檔案卡上看到，段女士是在1997年10月22日購買的一款型號為XQB50-885的小天鵝滾筒洗衣機。據了解，這款滾筒洗衣機正常使用年限8~10年。段女士向記者介紹，使用18年來，這款洗衣機僅讓售后過來檢查過一次，只是在皮帶輪上搽過一次肥皂就解決問題了，除此外這么多年從沒有出現過什么毛病，這次出現的問題主要是在給清洗后的被罩、床單脫水時噪音有點大。
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據段女士介紹，2009年她們從周口老家搬過來時，當時家人都反對再搬它。“都使用十來年啦，但我感覺質量還不錯啊!老媽家里的洗衣機和我姐妹家的洗衣機跟我一起買的其他品牌都更換好幾個了，我們這個小天鵝卻還在正常使用，我舍不得，就又搬到新家里來了，沒想到又使用了六七年還能正常使用!”段女士還告訴記者，“我們家可能比其他家庭洗衣服都頻繁，通常是床單、被罩等洗得比較頻繁，每周都要洗一次，并且洗的時候深顏色和淺顏色分開洗，每次要洗滿滿兩缸，直到目前，只有皮帶輪才搽過一次肥皂。按照磨損程度，估計我們家使用一年相當于一般家庭使用二三年使用磨損，這樣一折算，我們這臺洗衣機使用壽命估計就相當于五六十年啦!”
基于產品使用年限嚴重超役，同時也為了讓忠實客戶段女士享受到小天鵝更高品質的產品，廠家負責人現場答應替段女士更換一臺新的小天鵝洗衣機。
 隨后，記者采訪到美的集團洗衣機事業部鄭州產管中心總經理夏子丑，夏總告訴記者，段女士家的這款洗衣機是他們公司1997年1月份生產的，段女士的使用效果及售后經歷也正驗證了我們小天鵝的企業宗旨—“全心全意小天鵝”。我們不僅僅全心全意做好產品，確保產品品質，而且在售后服務上我們更是全心全意，不忽悠消費者，不讓消費者多花一分冤枉錢，把消費者的消費成本、售后成本降到最低限度。