維修步驟         1、預約時間并按時上門。         2、著服務工裝、服務監督卡、鞋套進入用戶家進行維修，形象整潔得體。         3、微笑服務，使用標準服務用語，耐心解答用戶疑問，美化小天鵝品牌。         4、配件及工具攜帶齊全，準確判斷故障并維修，確保一次性解決率較高。         5、使用隨身攜帶的專業工具，按照小天鵝公司維修技術規范進行規范維修。         6、進行收費項目時，向用戶出示收費標準并征詢用戶意見。         7、維修作業時用隨身攜帶的墊布、擦機布等工具做好防塵，維修結束后打掃衛生及清理水漬。         8、維修完成后進行現場試機，觀察洗衣機是否能正常進水、洗滌、排水和脫水，當脫水轉速穩定時，聽是否有異常噪音，觀察洗衣機震動是否正常，確認或調整正常。         9、請用戶確認維修完成。