消費者展示故障洗衣機。本報記者 吳愷 攝　　本報訊 記者 羅水元 靜安區讀者斯女士投訴說，她買的“小天鵝”洗衣機還沒有使用就壞了，報修至昨天，洗衣機仍然在“罷工”。昨日下午，本報“老羅幫你忙”互動維權熱線記者聯系無錫小天鵝股份有限公司后，對方表示，最快也要今天才能上門修好。
去年12月15日，斯女士買了一臺TB72-5168G(H)型“小天鵝”洗衣機。只是，由于新房還在裝修，便一直空放著。3月26日，她請來“小天鵝”方面的工作人員安裝后便準備讓其正式“上崗”。然而安裝人員一走，她卻發現，洗衣機能轉動，但洗衣機里的水不能排出。
斯女士當即向生產長家無錫小天鵝股份有限公司報修，對方很快派了一個姓孫(音)的師傅上上門維修，但對方離開后，洗衣機仍然處于“罷工”狀態。斯女士再次報修后，孫師傅于3月27日上午再次上門維修。但問題仍然沒有解決。3月28日下午，又一個姓唐(音)的師傅上門維修，但問題同樣沒有解決。
斯女士說，前前后后來了幾批人維修，也沒給一張維修單，到后來，對方才說是洗衣機內電腦主板、滑輪機壞了，由于廠方不生產這款洗衣機了，沒有相應零部件，要7到10天才能修好。在與“小天鵝”上海區域一位汪(音)姓負責人交涉時，對方說給她100元作補償。“我到現在為止都沒有看到這100元。”
之后，記者聯系無錫小天鵝股份有限公司，對方表示，斯女士所買這臺洗衣機的故障可能是運輸等過程所至，并不是廠里不生產這種型號了，相反，這是廠里新近生產的一種型號洗衣機，由于是新品，維修方還沒有來得及儲備相應零部件，所以維修時間相應要長一點。
 “小天鵝”最后表示，將快遞相應零部件到上海，但最快也要今天才能將斯女士家的“小天鵝”維修好。