同樣的配件卻不同價
家住杭州老浙大直街的許大媽這些天比較糾結。8年前，她花2000元購買了1臺 XQB47-2000G型小天鵝洗衣機，最近發現洗衣機不能脫水了。她找出產品說明書，按照上面寫的杭州大學路上一家小天鵝特約維修點電話打過去保修，次日維修工上門檢查先說洗衣機不能脫水是下水管的牽引器壞了，之后又說電腦主板也壞了，要讓洗衣機正常運作必須把兩個配件都換掉，前者費用是285元，后者費用是125元，“考慮到許大媽是老顧客了，上門費用就不收了，但換配件的費用合起來410元一分錢也不能少。”按照維修工的要求換了兩個配件，事后在網上發現同樣的配件分別只要70元、28元，感覺自己上當了。
接到許大媽的投訴，記者先在網上查詢 “小天鵝洗衣機維修電話”，結果跳出了好幾個；再通過百度搜索 “杭州小天鵝洗衣機維修”發現，類似有維修點的達23個，試著打了幾個電話咨詢配件價格，同樣的配件沒有兩家是一致的，與許大媽投訴的情況基本吻合。無奈，記者通過江蘇無錫“114”查詢到現名為“無錫廣東美的制冷設備有限公司”的客服電話，說明洗衣機型號、故障及顧客所在地區后，“6158”號服務員稱“全國售后服務中心會統一下單后再和你聯系”便掛了電話。
 同日晚上，記者接到自稱位于杭州北大橋附近的小天鵝特約維修點電話，兩個配件報出的價格雖然比許大媽低30元，但要另收60元上門費用。這樣算下來，這個特約維修點的維修費用比大學路上叫許大媽維修“出血”反而高出30元，真叫人霧里看花。