售后幾次說來檢測卻不見人
消協：空調購買7日內可無理由退貨
“剛買的空調外機噪音實在是太大了，根本就不能正常使用，找了好幾次售后，每次都說來看看，卻一直不見來人。”家住藁城西白路村的黃先生近日向本報反映。
黃先生家住藁城區，看著天氣一天比一天熱，就打算在自家臥室裝臺空調。6月2日，黃先生的家人來到家附近的“亮亮家電城”選購空調，并在導購的推薦下，選擇了一款價值2600元的“小天鵝”空調。“我們家幾乎所有的家電都是從這里買的，這個家電城信譽比較好，和老板也熟悉，價格也很公道。”黃先生介紹說，隨后，店里工作人員就來到黃先生的家里進行安裝。可是裝好之后，黃先生及其家人發現空調外機噪音非常大。“在屋里聽得非常清楚，更別說在外面了，影響自己休息不說，就怕干擾到了鄰居。”黃先生擔心地說，他當下就提出是否可以更換一臺空調外機，然而，安裝人員給出的解釋是，他們只管安裝，不負責更換機器，如果有質量問題可以直接去家電城找老板。
隨后，黃先生來到“亮亮家電城“找到了這家店的老板，“你先撥打一下400全國統一服務電話，那邊會給你一個合理的解釋。我一定會給你一個說法的。”店老板說。隨后，黃先生撥打了店老板提供的400全國統一服務電話，一位接線人員稱，他的投訴已經記錄下來了，石家莊“小天鵝”售后會盡快聯系他。第二天，黃先生接到了石家莊“小天鵝”售后打來的電話，一位工作人員說，藁城區當地的售后會直接去黃先生家里進行查看。可是，直到昨日，并沒有任何人到黃先生的家里進行檢測和更換。
記者聯系到了“亮亮家電城”的老板，他告訴記者，意見的反饋可能需要一點時間，他已經通知了當地的售后，并且一直在跟廠商聯系，如有進展一定第一時間跟黃先生聯系。隨后，記者跟藁城區售后人員取得了聯系，一名工作人員說，他們已經接到了黃先生反映的問題，會盡快和黃先生取得聯系，如果確實是空調本身有問題，一定會給黃先生進行更換。
石(shi)市工商局12315接(jie)線人員(yuan)(yuan)馬女(nv)士(shi)告訴記者(zhe)，如(ru)果想要(yao)確認(ren)空(kong)(kong)調是(shi)(shi)否有質量問(wen)題，可以請質監部門進(jin)行(xing)鑒定(ding)，但是(shi)(shi)鑒定(ding)過程比較復雜，花費也不少。最好的辦法是(shi)(shi)商家(jia)安(an)排工作人員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)檢測，看空(kong)(kong)調外機(ji)聲音分貝是(shi)(shi)否超出合理范圍。像(xiang)空(kong)(kong)調這類家(jia)電在購買7天之內是(shi)(shi)包退的，而黃(huang)先生所(suo)買的空(kong)(kong)調到(dao)目(mu)前(qian)為止還(huan)沒有超過7天，所(suo)以，黃(huang)先生有權利要(yao)求家(jia)電城進(jin)行(xing)無理由退貨(huo)。記者(zhe) 田思雨