小天鵝(e)洗衣機企業在(zai)國(guo)內最推(tui)出了“一、二、二、四，五”的服務(wu)(wu)承諾、要求每個售后服務(wu)(wu)人員為客戶上門服務(wu)(wu)時必須做到。

“一”是一雙鞋：要求(qiu)每(mei)個客(ke)戶服(fu)務人員(yuan)上門服(fu)務自帶一雙(shuang)專(zhuan)用鞋，避免弄臟客(ke)戶家的(de)地板，同時也(ye)留(liu)給客(ke)戶專(zhuan)業的(de)維修印象。
“二”是(shi)兩(liang)句話：每個客戶服務(wu)(wu)人員進(jin)了客戶家(jia)門后(hou)，首(shou)先自報家(jia)門的一(yi)句話“我是小天鵝服務(wu)(wu)員×××”，完成維修任務(wu)(wu)離開時(shi)，也必須對客戶留下一(yi)話：“今(jin)后(hou)有問(wen)題我們隨時(shi)聽候您的召喚(huan)。”
“三(san)”是三(san)塊布：一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)墊機(ji)布(bu)、一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)擦(ca)(ca)機(ji)布(bu)、一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)擦(ca)(ca)手布(bu)。墊機(ji)布(bu)是(shi)墊在洗衣機(ji)下面(mian)的，同樣是(shi)避免弄臟客(ke)戶(hu)的地板，擦(ca)(ca)機(ji)布(bu)是(shi)維修任務完成后，給客(ke)戶(hu)的洗衣機(ji)擦(ca)(ca)掉污(wu)垢(gou)，連擦(ca)(ca)手布(bu)也要自帶是(shi)因為(wei)有的客(ke)戶(hu)有潔(jie)癖，有可能不愿意讓外人使用(yong)自己的用(yong)品(pin)
“四(si)”是(shi)四(si)不準：不(bu)準頂撞用戶(hu)、不(bu)準吃(chi)喝(he)用戶(hu)、不(bu)拿用戶(hu)禮品、不(bu)亂(luan)收費(fei)。這是(shi)一個客戶(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員最起(qi)碼的職業道(dao)德和交往規范(fan)。
“五”是(shi)五年保修：整機免費保修五年’這個(ge)與客(ke)戶服(fu)務人(ren)員(yuan)無關，主要(yao)是企業的(de)售后(hou)服(fu)務。小天鵝公司所倡導的(de)服(fu)務精(jing)神(shen)，實
際(ji)上就是服務(wu)(wu)過(guo)程的禮儀(yi)規(gui)范化和(he)(he)工作藝術化，它(ta)要求服務(wu)(wu)人員在進行服務(wu)(wu)時(shi)，通過(guo)自己的言談(tan)、舉止(zhi)、行為等，對客戶表示(shi)尊重和(he)(he)友好的行為，以此來聯絡與客戶的感情，建(jian)立起良(liang)好的客戶關系。
一、二、三、四(si)、五涵蓋的服務禮儀體現了(le)服務的具體過程和手(shou)段，使無形(xing)的服務有形(xing)化、規(gui)范(fan)化、系統化。