報修了大半年，洗衣機存在的故障一直沒人上門來解決。”湖南古丈縣網友李先生家里的洗衣機，因“不纏繞，不打結”的洗衣功能失效，多次向廠商售后申請上門維修，但對方以“缺配件”為由未進行維修。眼看洗衣機的保修期即將“過保”，李先生遂向紅網“消費維權”頻道（//315.rednet.cn/）發帖需求幫助。

 據李先生介紹，2011年2月24日，他在古丈縣新世紀電器店花費2800元，買了一臺小天鵝“水魔方”系列洗衣機。李先生稱，當時商家特別向其介紹了該系列洗衣機，有“不纏繞，不打結”的高科技洗衣技術，為此以高于普通洗衣機近千元的價格買了下來。“買回來之后，使用了1年多的時間，洗衣真的不纏繞、不打結，感覺還比較滿意。”

 但洗衣機使用至2013年3月，洗衣開始出現纏繞、打結，同時水閥自動控制失靈。李先生撥打小天鵝客服熱線4008228228進行報修，售后人員上門免費更換了自動控制水閥。但對于洗衣機“纏繞”、“打結”的問題，售后人員表示“缺配件”修不了。

 “沒想到這一拖，就是將近大半年時間！”李先生稱，洗衣機的“主要部件”是保修三年，眼看洗衣機即將“過保”，情急之下遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。紅網記者與小天鵝總部售后取得聯系后，客服專員承諾“核實情況后，爭取給用戶一個滿意的答復”。

 今日下午，李先生來電稱，由于該系列洗衣機已停產，無同型號洗衣機供更換，為此小天鵝售后為其辦理了退貨退款手續。對此結果，他表示十分滿意。