從1978年中國第一臺全自動洗衣機在小天鵝誕生至今，小天鵝在中國洗衣機市場的天空翱翔了33年，為中國數千萬百姓家庭，送上了美好的生活及品質體驗，建立了良好的品牌形象和用戶口碑，小天鵝在中國乃至世界洗衣機市場，都有舉足輕重的行業地位。

　　縱觀整個中國洗衣機行業，小天鵝是唯一一家專注、專業于洗衣機的家電企業，擁有33年發展歷程的品牌，在目前國內主流洗衣機品牌中，小天鵝洗衣機的歷史最為悠久，也一路見證了中國洗衣機行業的發展和成長。33年的品牌沉淀，33年的品質體驗，33年的用戶口碑，是小天鵝洗衣機最寶貴的財富，也是小天鵝洗衣機未來必然秉承的經營理念和企業原則。

　　其中，老用戶是小天鵝洗衣機33年發展歷程的基石。他們是小天鵝洗衣機進入市場的品質“檢驗員”，也是小天鵝洗衣機營銷推廣的“導購員”。國外有一個“顧客生顧客”說法叫“1：25：8：l”(服務好一個老用戶可以影響25個消費者，會誘惑8個人產生購買欲望，其中1個人會產生購買行動；反過來說，1位用戶買了小天鵝不滿意，將會打消25位消費者的購買欲望)，老用戶的口碑至關重要。

　　未來，小天鵝不僅要積極開拓全球市場，還要傾聽和收集來自老用戶的意見和心聲，實現在新的競爭時期下對品質標準的再度定義和完善，為中國家電業打造新的價值標桿。

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　　2011年，小天鵝品牌價值180.01億元，成為領先洗衣機制造商之一，完善洗衣機、冰箱、空調三大產業集群，洗衣機連續十多年全國銷量領先，產品遠銷美國、日本、歐洲等80多個國家和地區，與西門子、艾默生、寶潔等跨國公司合作。