本人2010年10月2日在武漢蘇寧電器有限公司南湖店買了無錫小天鵝股份有限公司生產的洗衣機型號XQG60-1226CS一臺。10月3日下午安裝好后，安裝人員讓我們自己試用一下就離開。在第一次試用的時候，發現噪音巨大，洗衣機劇烈震動，隨后打電話到武昌小天鵝維修站要求派人來維修，并到賣場反映情況。10月4日，維修人員來后，調試后洗衣機震動減小，但是噪音任然巨大，該維修人員稱他做不了決定，不開鑒定單，只能管洗衣機能否運轉，噪音管不了。隨后我又打電話到蘇寧電器要求退換，蘇寧服務人員稱需要拿到廠家的鑒定單，才可以退貨，聯系小天鵝售后人員，說是賣場賣的讓我們找賣場換。雙方都互相推脫。10月6日再次聯系小天鵝武昌維修站，要求專業人員來維修，接電話人的稱，洗衣機聲音本來就很大，用一用就好了。我說我已經去過賣場，還到其他買洗衣機的顧客家聽了，別人洗衣機運轉的聲音并沒有那么大噪音。她稱是我太敏感了，過些天適應了就好了。我說過了7天就不能退還了。她說那你去找賣場而且還說聲音大你覺得是問題，我覺得不是問題。我又要求派個能開鑒定單的維修人員來。當日下午維修人員再次來到我家，又測試一次，噪音依然很大，我讓他開鑒定單，他說機器可以運轉，噪音問題他不能負責，而且鑒定單只有領導能開。我說我讓你們派個能鑒定的人員來，你們又拍個安裝人員不是技術部門人員怎么肯能鑒定出來。
為了退換，給賣場售后打了幾十個電話，拖了4天還是沒有一個答復，賣場和售后互相推脫，維修部門每次都拍些不能解決問題的修理人員，拖延一天算一天，難道真要把7天的退換時間拖延過去么?