洗衣機在出租房內供五六個租客使用　　　就被判定為“公用機”　　去年10月份，吳先生花1000多元在一家商場購買了一臺小天鵝全自動洗衣機，當時銷售人員告訴他，洗衣機整機保修3年。但上個月底，這臺洗衣機壞了，吳先生聯系了小天鵝售后服務部門，維修人員上門來看了以后，卻說已超出保修范圍，要付費維修了。　　維修人員的理由有兩點：1.這臺洗衣機放在出租房內，供幾個租客公用，所以算是“公用機”，保修期為整機3個月，指定零部件1年，目前均已超出時限；2.這臺洗衣機已被私自拆修過，所以廠方將不再負責保修。　　據吳先生解釋，今年5月份，他剛把自己一套130多平方米的房子出租給幾個學生，然后把這臺洗衣機搬到那里供他們使用。“但租客總共才五六個人而已，和我家里算上父母、孩子差不多，在家里用算是‘私用’，在出租房怎么就成了‘公用機’了？”　　吳先生說，在維修人員拒絕保修后，他特地上網查詢了“公用機”的定義，“我了解到的‘公用機’，是在大型廠房、大型宿舍中使用的電器，一般需要有15人以上使用才能算，我這里根本就沒有15人。”　　至于私自拆修機器的質疑，吳先生表示，那是在他剛發現洗衣機有故障時，找了也是干家電維修方面工作的鄰居來看過，對方拆開了機器后判斷是電腦板故障，建議他找廠家進行保修，所以他后來才聯系了小天鵝售后部門。　　小天鵝售后：除了觀察場所以外　　　根據磨損程度也可判斷“公用機”　　洗衣機放在家里，供一家五六口人使用，就算是正常的家庭私用情況；而放在出租房內，供五六個人共同使用，就算是“公用機”了？小天鵝洗衣機售后部門是如何判斷他們的產品是在被當作“公用機”還是“私用機”使用？　　26日下午，記者就此聯系了小天鵝客服熱線，工作人員解釋稱，除了根據場所的狀況進行判斷以外，技術人員還可以根據零部件(如滾筒)的磨損程度來分析洗衣機的使用頻率，從而得出結論：如果是家庭私用的機器，磨損程度、使用頻率應當遠不及“公用機”。　　但該工作人員還是無法給出公司對于“公用機”的明確定義，只是堅持稱維修人員在吳先生那里實地查看過，洗衣機確實是“公用機”的狀態。“維修人員去看過，他那所房子的情況，其實就和學校宿舍差不多，洗衣機是放在外面供大家公用的，而非放在私人空間使用。”　　除了洗衣機以外，是否還有別的電器也對家庭“私用機”和“公用機”采取不同的保修政策？小天鵝客服人員表示，他們品牌只對洗衣機有這個規定，因為洗衣機使用頻率與使用壽命關聯最密切，特別是在洗衣房等經營場所。而冰箱、空調等電器，公用私用、人多人少對產品使用壽命影響不大。　　對于“公用”和“私用”電器的售后服務　　　不少家電品牌都有區別對待政策　　對待家電“私用機”和“公用機”采取不同保修政策，這只是個例還是普遍情況？記者也隨機采訪了幾家家電品牌，是否有和小天鵝洗衣機類似的政策，基本上都得到了肯定的答復。但據消費者反映，在購買家電時詢問保修期，營業員一般只會告訴一個確定的保修期，而不會提醒他們“如果是公用保修條件就不一樣了”。　　松下洗衣機對產品在用戶家中屬于公用或是私用，是這么界定的：以一戶為單位使用(含一戶出租房)都屬于家用洗衣機，而一棟樓集體合用，或是公共旅館、學校等場所使用的洗衣機屬于公用洗衣機。家用洗衣機的主要部件保修期3年，公用洗衣機主要部件的保修期為1年。　　“每臺洗衣機的使用量是可以通過測試檢驗出來的，當洗衣機報修后，維修人員如果單從環境上不能確定洗衣機的使用類別，那么可以通過使用量的測試來辨別洗衣機屬于家用還是公用。”松下洗衣機的客服人員表示。　　而西門子家用洗衣機整機保修期為1年，主要部件的保修期為3年；商用機的保修期為3個月。“對于洗衣機是否屬于家用機，我們會在安裝時作出鑒定。”客服人員說，商用機使用量大，因而保修期較短。一般情況下，用于公司、洗浴中心、洗衣房等商業用途的洗衣機都屬于商用機，而一戶人家內的洗衣機，即使是合租情況，仍屬于家用機。　　記者手記：　　從這些家電品牌商對于“公用機”的判斷條件來看，其中還是存在不少模糊性和主觀性。機器的磨損程度、使用頻率，是技術人員只憑肉眼便可分辨的嗎？“公用”、“私用”、保修、不保修是全憑商家說了算的嗎？品牌商給出了一套自己制定的“游戲規則”，也許是印在說明書上的一行小字，也許被很多銷售人員有意無意略過，卻不容消費者置辯，是不是一種霸王條款？　　除了吳先生以外，還有沒有其他消費者遇到過這個難題，如果有同樣的疑問，可撥打本報維權熱線85188518，維權記者將繼續關注這個問題。