本報訊記者 羅水元 5月17日，市民李先生向本報“老羅幫你忙”互動維權熱線投訴稱，“小天鵝”洗衣機官方特約服務外包商維修人員上門維修時想高價宰客有意制造故障。記者現場采訪后，“小天鵝”方面稱系個別工作人員所為，已向李先生道歉。 　　襪子掉進排水水泵 
官方維修要收近400元 
李先生說，他2010年從某知名家電超市購買了一臺“小天鵝”滾筒式洗衣機，用至今年5月，突然出現不能排水癥狀，當即撥打產品說明書上的“小天鵝”售后服務熱線，對方很快派維修人員上門查看。 
維修人員將洗衣機后蓋打開后指出，不能排水原因在于一只絲襪掉進排水水泵，堵死了排水水泵。很快，維修人員就將絲襪從排水水泵口取了出來。隨后，維修人員稱需更換水泵，更換水泵的價格為335元，加上60元人工費一共要395元。 
“太高了吧！”李先生不能接受，同時指出，絲襪會掉進排水水泵，與洗衣機設計有關，廠方對這樣的故障也應該承擔一部分責任，他建議雙方各擔責一半，他付200元由對方更換水泵，對方沒有接受。 
非官方只收20元 
顧客質疑官方維修宰客 
李先生不愿增加維修費，對方則以洗衣機重新通電后不轉為由堅持說水泵已壞，必須更換水泵。“怪了，維修人員沒有來以前，這個洗衣機還只是不能排水，能夠轉動，怎么襪子取出來后反而不能轉動了。” 
之后，李先生請來了非“小天鵝”服務外包單位的維修人員上門查看發現，導致洗衣機后來不轉動的原因是，一根電線沒有接上。接上那根電線后，洗衣機便能正常洗衣了。相比“小天鵝”維修人員所報的395元維修費，后者只收20元手續費。 
李先生懷疑，“小天鵝”維修人員可能是有意將那根電線沒有接上，故意讓洗衣機不能轉動，然后以此為由，要他出395元換水泵。他認為這是一種有意制造故障的宰客行為，非常惱火。 
“小天鵝”上門道歉 
賠償顧客一箱飲料 
5月17日，記者來到李先生所反映的“小天鵝”售后服務單位，該單位位于奉賢區南橋，叫上海辰豈家電維修服務有限公司，系“小天鵝”售后服務外包單位，但是，相關負責人不在。記者留下聯系電話并撥打了“小天鵝”售后服務熱線。 
不久，有關負責人趙先生就回復了記者。回復中，他透露，前不久公司也接到了一起不能排水的顧客報修，維修人員現場查看發現，也是襪子掉進了排水水泵，除了襪子外還有硬幣。對于李先生反映的問題，趙先生表示，系個別維修人員的問題，將對當事維修人員嚴肅處理，并對李先生作一定賠償。 
 5月17日晚上，李先生告訴記者，他向“小天鵝”提出了登門道歉和賠償200元精神損失費的要求，“小天鵝”維修人員登門道了歉，道歉時以身上無現金為由沒有給予金錢賠償，但主動給了他一箱飲料。雖然沒有拿到經濟賠償，但李先生還是同意了，“重要的是一種態度，希望他們以后維修中不要再發生這樣的事情了。”