“花了450元更換電路板，沒用一次洗衣機又壞了。”昨日，面對維修商家的推搪與蠻橫，家住禪城文沙路的陳伯一臉無奈。因懷疑遭遇山寨售后服務，陳伯再度聯系維修商家，對方只稱“抽時間安排維修人員上門查看”。
    時至今日，陳伯家中的小天鵝牌洗衣機故障依舊，無法使用。他介紹，家中該款全自動洗衣機購于2011年，平日使用不多，然而近日洗衣機狀況不斷，先后出現制動突然失靈等情況。
    9月4日，陳伯的家人經網上查詢，聯系了一家名為創新家電維修服務中心，約定上門維修。“我當時以為是小天鵝的官方售后服務點。”陳伯透露，對方在電話中沒有說明維修費用，只稱會收30元上門費。
    然而，待一名李姓師傅上門維修，陳伯方覺整個過程不妥。“他身著便服，沒有任何工作證，只簡單檢查就說要800元換電路板。”陳伯坦言，他全然沒想到修洗衣機要花這么多錢，于是與對方一番討價。
    最終，李師傅共收了陳伯450元，稱會為其更換電路板。由于自己不懂電器，加之期間有客人到訪，陳伯對有無真正更換電路板，自己亦是云里霧里。
    本以為花了450元能修好洗衣機，但時隔兩天，當陳伯重新使用時，發現洗衣機仍是啟動一會后便自動失靈。面對故障依舊，陳伯再次聯系了李師傅，然而對方態度卻讓他備感無奈，“打電話一直推搪說過幾天來修，后來直接不聽電話。”
    昨日上午，記者聯系了李師傅，對方在電話中直言“著什么急，安排人過去修也需要時間。”他還要求記者不要聯系他，便直接掛斷電話。隨后，記者又打電話到創新維修中心店鋪咨詢，店方表示，暫未接到消費者投訴，如果屬實將安排維修人員上門跟蹤。
    記者查詢發現，這家位于禪城鴻運電腦城附近的創新家電維修服務中心，主業為洗衣機、冰箱維修，但其網頁介紹上并未標注小天鵝授權售后服務。記者隨后向小天鵝電器求證得知，創新維修中心確實并非佛山片區官方授權售后維修點。小天鵝官方客服強調，授權服務維修人員上門均會穿著專門工作服，并佩戴工作證，且維修價格會事先清楚告知消費者，不會坐地起價或隨意議價。
    消費提示
    宜循正規途徑找售后
    針對陳伯遭遇的山寨售后服務，小天鵝官方客服提醒消費者，每個家電品牌都建立有相應的官方售后服務熱線，消費者應循正規途徑聯系官方客服，尋求穩妥的解決維修辦法；同時，消費者在與維修工作人員溝通時，應核實其授權維修身份，并要求出示相應工作證；維修完畢后則需要求出具收據、發票等，以作存證維權之用。